Starters en kleine bedrijven kijken altijd uit naar nieuwe klanten, en er zitten veel potentiële klanten op internet, toch? Maar welke online strategie gaat je helpen om online klanten te vinden op een kosten-efficiënte manier? Vandaag hebben we het over adverteren op Facebook. Met 750 miljoen leden die aangesloten zijn op deze website, zijn ze het grootste publiek dat je kan bereiken.
Zoals op vele andere websites - waaronder de bekendste: Google Adwords - zijn Facebook advertenties een soort marktplaats - je doet een bod op hoeveel je wil betalen om mensen te bereiken, of hoeveel je zal betalen als ze op je link klikken. Er zijn veel kleine en middelgrote bedrijven die Facebook gebruiken om hun product te promoten door middel van Facebook fanpagina's, en dat is zeker een goede strategie. Deze fans zijn klanten of ten minste prospecten. Fans zijn leuk, maar welke inkomsten zal je genereren uit een specifieke advertentiecampagne? Om een marketing-woord te gebruiken, je ROI ("Return On Investment") is je algemene omzet van die campagne min de kosten voor die campagne, gedeeld door de kosten en dat geeft je een percentage dat je kan vergelijken met andere marketinguitgaven om te zien wat voor jouw zaak het meest kosten-efficiënt is.
Op Facebook is het ROI-percentage mogelijk hoger dan op andere "marktplaatsen", omdat je op Facebook heel gericht kan selecteren wie je advertentie mag te zien krijgen. Je kan je eigen doelgroep samenstellen op basis van leeftijd, geslacht, woonplaats, specifieke interesses, enz. En dat is vaak belangrijk voor kleine bedrijven, eerder dan een abstracte, grote groep op basis van losse gerelateerde trefwoorden.
De advertentiekosten op Facebook zijn op dit moment lager dan op Google en dus zeker interessant voor bedrijven die voor een specifieke nichemarkt willen adverteren, maar het aantal bedrijven dat op Facebook adverteert, stijgt en dit zal zeker de advertentiekosten op Facebook doen stijgen. Het is echter mogelijk dat Facebook advertenties niet goed werken voor jouw product en je Facebook beter gebruikt om gratis de zichtbaarheid van je zaak te vergroten. Met Google Adwords kan je dan proberen echte klanten binnen te halen.
Werken Facebook advertenties voor jouw zaak?
zondag 13 november 2011
dinsdag 8 november 2011
Sociale media zijn tijdverspilling
Maar hoe kan je o.a. Facebook, Twitter en Groupon laten werken voor kleine en middelgrote bedrijven?
Als je bent zoals de meeste KMO's, dan is het aantal medewerkers eerder beperkt. Elke dag dien je klanten, lever je producten, beheer je je financiën en alles wat je moet doen om je bedrijf draaiende te houden. Het laatste wat je nodig hebt is tijdverspilling. Maar voor vele KMO's is dat precies wat ze doen wanneer het aankomt op marketing via sociale media.
De typische fanpagina van een KMO op Facebook is een spookpagina. Meestal staan er wel enkele foto's op, een paar berichten van ongeveer 6 maanden geleden en een handvol "volgers" die het bedrijf aanklikten bij de start van de fanpagina. Op Twitter kunnen er een paar berichten per maand staan van het bedrijf, waarvan geen enkele is gerelateerd aan een klantenvraag. Hetzelfde voor Foursquare. Groupon is zoals een casino: er is een grote kans dat je naar huis gaat met lege zakken.
Het is moeilijk om te weerstaan aan de belofte van marketing met sociale media. Het is persoonlijk, efficiënt en het groeit aan een razendsnel tempo. Je klanten spenderen het meeste van hun tijd op deze websites en discussiëren er over productervaringen en beslissingen over gedane aankopen. Maar dat betekent niet dat elke KMO alles moet laten vallen en onmiddellijk een Twitter en Facebook fanpagina moet beginnen. Sociale media zijn niet zoals een advertentie in een krant of tijdschrift: je zet de advertentie in elkaar en wandelt dan weg.
Om het meeste te halen uit sociale media marketing, heb je een plan nodig. Sociale media gaat over het onderhouden van een conversatie met je klanten, niet over doordrammen over je bedrijf terwijl men je negeert. Je dient tijd te nemen om online met je bestaande klanten te spenderen en nieuwe klanten aan te trekken. Ja, het zal wat meer tijd in beslag nemen, maar dat is precies waarom het werkt. Als je een sociale media pagina klaarzet en dan vertrekt, heb je je tijd gegarandeerd verspild.
Hier zijn 6 manieren om er zeker van te zijn dat je je tijd niet verspilt met sociale media:
1. Kies de juiste kanalen.
Je weet dat locatie heel belangrijk is wanneer je zaken doet, dus zorg dat je op de juiste plaats bent. Welke sociale media websites gebruiken je klanten? Hoe worden deze websites door hen gebruikt? Waar beginnen ze naar je product te zoeken? Jij dient te zijn waar zij zijn en waar ze met elkaar praten.
2. Schrijf berichten voor je klanten, niet voor jezelf.
Je kan geen betekenisvolle dialoog aangaan met je klanten als je niet weet waarover zij willen praten. Denk na over de vragen die regelmatig door klanten aan jou worden gesteld. Kijk waar mensen over schrijven op blogs, forums en concurrerende websites. Beantwoord vragen van actieve schrijvers en vraag naar feedback. Hun antwoorden zullen je ideeën geven voor nieuwe berichten en plaatsen om nieuwe klanten te vinden, en kan zelf leiden tot nieuwe promoties. Onthoud: sociale media marketing gaat over je klanten, niet over jezelf.
3. Geef om te krijgen: wat kan je aanbieden om je klanten loyaal te houden?
Iedereen houdt van een goede deal en houdt ervan dit met anderen te delen. Toegang tot aanbiedingen zijn één van de grootste redenen waarom mensen merken en bedrijven volgen op sociale media. Geef hen iets exclusief. Zorg ervoor dat ze zich speciaal voelen en moedig ze aan om jouw aanbieding te delen met anderen op Facebook en Twitter. Het is een geweldige manier om ervoor te zorgen dat over jouw bedrijf wordt gepraat. Het zal je aantal "volgers" drastisch verhogen, en het is veel minder duur dan betalende diensten zoals Google Adwords of Groupon, die jij dient te betalen om je link of aanbieding op te plaatsen.
4. Maak een mix. Saaie content is zoals spam.
Je hebt het al vaak gehoord, maar het is het herhalen waard. Sociale media zijn conversaties. Conversaties kunnen heel saai zijn als je altijd hetzelfde herhaalt. Voeg afwisseling toe aan je berichten. Vraag naar feedback en stel vragen. Start een wedstrijd. Probeer humor. Nodig mensen uit om foto's van hun familie of vrienden te posten terwijl ze je producten gebruiken. Deel berichten met je beste klanten. Dit wordt jouw online community, maak het plezierig.
5. Trek er voldoende tijd voor uit, of huur iemand in.
Je maakt een verbond met je klanten en dat dien je op te volgen. Maak er een dagelijkse routine van. Plan herinneringen in je kalender. Doe alles wat nodig is. Dit is een belangrijke taak die deel uitmaakt van je job. Als je er geen tijd voor hebt, huur dan iemand in. Zorg ervoor dat deze persoon je bedrijf ten gronde begrijpt, klantenproblemen kan en mag oplossen en met je publiek kan communiceren op een professionele manier.
6. Gebruik de juiste tools.
Zoals elk project maken de juiste tools het werk een pak eenvoudiger. Internet biedt veel gratis tools om discussies te monitoren en de impact van je inspanningen te meten. Zoek naar deze online tools en gebruik ze regelmatig.
Dit was een overzicht van 6 manieren om de tijd die je voor je bedrijf of merk investeert op internet zo efficiënt mogelijk te laten verlopen. Op die manier kan je het meeste klantentevredenheid en rendement uit je zaak halen.
Als je bent zoals de meeste KMO's, dan is het aantal medewerkers eerder beperkt. Elke dag dien je klanten, lever je producten, beheer je je financiën en alles wat je moet doen om je bedrijf draaiende te houden. Het laatste wat je nodig hebt is tijdverspilling. Maar voor vele KMO's is dat precies wat ze doen wanneer het aankomt op marketing via sociale media.
De typische fanpagina van een KMO op Facebook is een spookpagina. Meestal staan er wel enkele foto's op, een paar berichten van ongeveer 6 maanden geleden en een handvol "volgers" die het bedrijf aanklikten bij de start van de fanpagina. Op Twitter kunnen er een paar berichten per maand staan van het bedrijf, waarvan geen enkele is gerelateerd aan een klantenvraag. Hetzelfde voor Foursquare. Groupon is zoals een casino: er is een grote kans dat je naar huis gaat met lege zakken.
Het is moeilijk om te weerstaan aan de belofte van marketing met sociale media. Het is persoonlijk, efficiënt en het groeit aan een razendsnel tempo. Je klanten spenderen het meeste van hun tijd op deze websites en discussiëren er over productervaringen en beslissingen over gedane aankopen. Maar dat betekent niet dat elke KMO alles moet laten vallen en onmiddellijk een Twitter en Facebook fanpagina moet beginnen. Sociale media zijn niet zoals een advertentie in een krant of tijdschrift: je zet de advertentie in elkaar en wandelt dan weg.
Om het meeste te halen uit sociale media marketing, heb je een plan nodig. Sociale media gaat over het onderhouden van een conversatie met je klanten, niet over doordrammen over je bedrijf terwijl men je negeert. Je dient tijd te nemen om online met je bestaande klanten te spenderen en nieuwe klanten aan te trekken. Ja, het zal wat meer tijd in beslag nemen, maar dat is precies waarom het werkt. Als je een sociale media pagina klaarzet en dan vertrekt, heb je je tijd gegarandeerd verspild.
Hier zijn 6 manieren om er zeker van te zijn dat je je tijd niet verspilt met sociale media:
1. Kies de juiste kanalen.
Je weet dat locatie heel belangrijk is wanneer je zaken doet, dus zorg dat je op de juiste plaats bent. Welke sociale media websites gebruiken je klanten? Hoe worden deze websites door hen gebruikt? Waar beginnen ze naar je product te zoeken? Jij dient te zijn waar zij zijn en waar ze met elkaar praten.
2. Schrijf berichten voor je klanten, niet voor jezelf.
Je kan geen betekenisvolle dialoog aangaan met je klanten als je niet weet waarover zij willen praten. Denk na over de vragen die regelmatig door klanten aan jou worden gesteld. Kijk waar mensen over schrijven op blogs, forums en concurrerende websites. Beantwoord vragen van actieve schrijvers en vraag naar feedback. Hun antwoorden zullen je ideeën geven voor nieuwe berichten en plaatsen om nieuwe klanten te vinden, en kan zelf leiden tot nieuwe promoties. Onthoud: sociale media marketing gaat over je klanten, niet over jezelf.
3. Geef om te krijgen: wat kan je aanbieden om je klanten loyaal te houden?
Iedereen houdt van een goede deal en houdt ervan dit met anderen te delen. Toegang tot aanbiedingen zijn één van de grootste redenen waarom mensen merken en bedrijven volgen op sociale media. Geef hen iets exclusief. Zorg ervoor dat ze zich speciaal voelen en moedig ze aan om jouw aanbieding te delen met anderen op Facebook en Twitter. Het is een geweldige manier om ervoor te zorgen dat over jouw bedrijf wordt gepraat. Het zal je aantal "volgers" drastisch verhogen, en het is veel minder duur dan betalende diensten zoals Google Adwords of Groupon, die jij dient te betalen om je link of aanbieding op te plaatsen.
4. Maak een mix. Saaie content is zoals spam.
Je hebt het al vaak gehoord, maar het is het herhalen waard. Sociale media zijn conversaties. Conversaties kunnen heel saai zijn als je altijd hetzelfde herhaalt. Voeg afwisseling toe aan je berichten. Vraag naar feedback en stel vragen. Start een wedstrijd. Probeer humor. Nodig mensen uit om foto's van hun familie of vrienden te posten terwijl ze je producten gebruiken. Deel berichten met je beste klanten. Dit wordt jouw online community, maak het plezierig.
5. Trek er voldoende tijd voor uit, of huur iemand in.
Je maakt een verbond met je klanten en dat dien je op te volgen. Maak er een dagelijkse routine van. Plan herinneringen in je kalender. Doe alles wat nodig is. Dit is een belangrijke taak die deel uitmaakt van je job. Als je er geen tijd voor hebt, huur dan iemand in. Zorg ervoor dat deze persoon je bedrijf ten gronde begrijpt, klantenproblemen kan en mag oplossen en met je publiek kan communiceren op een professionele manier.
6. Gebruik de juiste tools.
Zoals elk project maken de juiste tools het werk een pak eenvoudiger. Internet biedt veel gratis tools om discussies te monitoren en de impact van je inspanningen te meten. Zoek naar deze online tools en gebruik ze regelmatig.
Dit was een overzicht van 6 manieren om de tijd die je voor je bedrijf of merk investeert op internet zo efficiënt mogelijk te laten verlopen. Op die manier kan je het meeste klantentevredenheid en rendement uit je zaak halen.
Abonneren op:
Reacties (Atom)